Healthcare-Kommunikation in Corona-Zeiten: Darauf sollten Kommunikator:innen jetzt setzen
20.04.2021 von Daniel J. Hanke
Auch wenn die Bedeutung von Social Media immer mehr zunimmt – in der Pandemie sind die „klassischen“ Medien der wichtigste Navigator der Bürger:innen. Das zeigt eine repräsentative Umfrage der Kommunikationsberatung Klenk & Hoursch AG unter 1.015 Teilnehmende.
Knapp zwei Drittel der Deutschen (62 Prozent) nutzen gängige Tagesmedien wie Fernsehen, Nachrichtenmagazine oder die lokale Zeitung, um sich durch den Corona-Informationsdschungel zu schlagen. Diese Mainstream-Medien, analog und online, sind die Top-Informationsquellen in allen Altersgruppen: sowohl bei den über 50-Jährigen (70 Prozent), bei den 35- bis 49-Jährigen (58 Prozent), als auch bei den Jüngeren zwischen 18 und 34 Jahren (55 Prozent). Damit kommt den traditionellen Medien – von BILD bis Tagesschau – nach wie vor eine wichtige Orientierungsfunktion zu. Insgesamt 31 Prozent der Befragten nutzen vor allem die Social-Media-Angebote von Nachrichtenmedien (z. B. auf Facebook, Instagram, Twitter etc.), um sich über die Entwicklung der Pandemie zu informieren.
Aufgrund der derzeit unsicheren Faktenlage vertrauen die Deutschen allerdings nicht auf Medien und Social Media allein: Knapp die Hälfte der Bundesbürger:innen (48 Prozent) sucht aktiv und gezielt nach Informationen bei Organisationen ihres Vertrauens wie dem Robert-Koch-Institut, der Bundesregierung oder der WHO. 28 Prozent folgen Expert:innen, Influencer:innen und Personen des öffentlichen Lebens direkt auf deren Twitter-, YouTube- oder Telegram-Kanälen, um Information aus erster Hand zu bekommen.
Immerhin 43 Prozent misstrauen der Berichterstattung über die COVID-19-Pandemie in Medien und Social Media und hinterfragen diese bei medizinisch geschultem Personal wie Hausärzt:innen oder Apotheker:innen. Mehr als ein Drittel der Deutschen (37 Prozent) findet gar, es gäbe in den Medien momentan zu viel Desinformation und Spekulation und schottet sich regelrecht von der Berichterstattung ab (32 Prozent).
„Nachdem Corona seit über einem Jahr Top-Thema der Berichterstattung ist, überrascht es nicht, dass bei der Mediennutzung eine gewisse ,Pandemiemüdigkeit‘ einsetzt“, sagt Uta Rebentrost, Director bei Klenk & Hoursch. „Doch liegt in der Situation eine große Chance für Gesundheitskommunikation: Gesundheit steht momentan ganz oben auf der öffentlichen Agenda. Diese Aufmerksamkeit können Kommunikator:innen von Unternehmen und Organisationen für ihre Healthcare-Themen nutzen. Ob die Pandemie dabei als Bremse oder als Booster wirkt, hängt im Wesentlichen von fünf Kriterien ab: einer passgenauen Kommunikations- und Kanalstrategie, relevanten Inhalten, zielgruppenspezifischem Content mit Mehrwert sowie belastbaren Kontakten, z. B. zu Key-Medien, Influencer:innen und KOLs.“
Über die Befragung: Klenk & Hoursch hat zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Innofact AG 1.015 Personen ab 18 Jahren bevölkerungsrepräsentativ nach Alter und Geschlecht befragt. Die Online-Befragung wurde im März 2021 durchgeführt.
